常見問題

Q: 可以取消訂單嗎?
商品發貨前的情況下,我們僅接受訂單取消。如需取消,請盡早通過聯繫表單與我們聯繫。

【注意事項】
•在收到詢問後,我們將確認商品的發貨狀態。根據時機的不同,可能因為商品的發貨作業已經進行而無法進行相應的處理。

Q: 購買數量有限制嗎?
是的。滑板甲板的購買數量限制為1件,軟膠人偶的購買數量限制為3件。
這是為了公平地向所有顧客提供商品,以及防止轉售而實施的措施。敬請諒解。
※另外在海外發貨的情況下,為了保證商品的安全配送,對於整個訂單的重量超過10kg的情況,也會適用購買限制。
如果購物車中有超過規定重量的商品,則無法下單。
如果無法結帳,請減少購物車內商品的數量後再試一次。

Q: 即使在購買限制內,也無法將商品添加到購物車中。
各商品、庫存有限。因此,即使在購買限制內,也可能無法進行購買。敬請諒解。

Q: 訂單完成後可以更改尺寸或顏色嗎?
由於訂單系統的規定,一旦確定的訂單內容無法更改。
如果您希望在訂單完成後更改為其他尺寸或顏色,則需要先取消訂單,然後再次購買您希望的商品。

【注意事項】
・在您再次下訂單之前,商品可能會售罄,請您注意。
・因為某些商品無法取消訂單,根據您所訂購的商品,可能無法接受訂單取消。

Q: 有什麼方法可以確認訂單是否已經完成?
如果您的訂單已正常完成,我們會將「訂單完成郵件(自動發送)」發送到您下單時的電子郵件地址。如果未收到郵件,請檢查您的垃圾郵件箱。

另外,建議您提前設置以下電子郵件地址的接收許可。
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●skaterjohn.tyo@gmail.com
●store+68385898717@t.shopifyemail.com
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【注意事項】
・手機運營商的電子郵件地址(@docomo.ne.jp / @ezweb.ne.jp / @au.com / @softbank.ne.jp等)的註冊,因為可能無法收到我們的郵件,因此不建議使用。建議使用Gmail等不同的電子郵件地址。
・如果您希望更改與訂單相關的電子郵件地址,請通過聯繫表單與我們聯繫。

Q: 購物車中放入的商品會有售罄的情況嗎?
商品確保將在您完成訂單時進行。
在購物車中添加的商品並未被保留,可能會售罄。
※系統的庫存更新時機可能導致您的訂單確認後實際上已經缺貨。
在這種情況下,可能會進行退款處理,敬請事先諒解。


Q: 訂單完成後可以更改配送地址嗎?
在商品發貨作業進行之前,可以接受更改配送地址的請求。
請透過詢問表格儘早與我們聯繫。
※請務必輸入相關的訂單號碼。

【注意事項】
・在訂單確定後,即使您在帳戶頁面更改地址,也無法反映在配送單上。請務必聯絡表單請您聯繫我們。
・我們會在收到您的詢問後確認商品的發貨狀態。根據時間的不同,商品的發貨作業可能已經進行,因此可能無法進行更改。在這種情況下,請確認發貨完成郵件中所列的配送業者和運單號碼(追蹤號碼),並向配送業者的客服窗口請求更改送貨地址。
・由於ヤマト運輸的服務變更,自2023/06/01起,若需更改(轉送)指定的送達地址以外的收件地址,則需由客戶承擔從運單上記載的送達地址到更改後送達地址的運費。若更改(轉送)送件地址,運費將為到付,且無法送達至宅配箱,敬請注意。

Q: 商品會在什麼時候發貨?
代金的支付確定後,特別商品/限定商品以外的商品將在10個工作日內依次發貨。
・請注意,訂單當天不包括在內。


【注意事項】
・配送完成後,我們將發送發貨完成的電子郵件。
・我們的營業日為平日,排除週末及假日。非營業時間內不進行商品發送。(營業時間:9:00~17:30(平日)
・關於盂蘭盆節、黃金週、年末年始等長期休業日,將在銷售網站首頁及各種社交媒體上通知。
・道路交通情況及物流擁堵可能會導致到達日期前後變動。此外,配送至離島可能需要一些時間。

Q: 可以和其他訂單一起寄送嗎?
無法將不同訂單號碼的商品合併發送。
由於訂單系統的規定,商品將根據訂單號進行發貨。

Q: 運費是多少?
日本國內運費請參考以下內容。
發送地區會有所不同。

■國內運費
本州・九州¥950
北海道・沖繩¥1500
※配送業者以黑貓宅急便為主。
※ 購買金額合計達到15,000日圓(含稅)以上時,將免運費。(不包括海外)

■海外運費
運費因重量和地區而異。
運費依據重量和地區而定。
※配送將使用EMS。
※根據EMS的規定,可能無法配送到某些地區。
在此情況下,可能會在您下單後聯繫您並取消訂單。敬請諒解。

Q: 配送日期的指定可以嗎?
非常抱歉。無法指定配送日期和時間。

Q: 訂單完成後可以更改付款方式嗎?
由於訂單系統的規定,一旦確定的訂單支付方式將無法更改。

如果您希望在訂單完成後更改為其他付款方式,則需要先取消訂單,然後再次購買您希望的商品。

【注意事項】
・在您再次下訂單之前,商品可能會售罄,請您注意。
・因為某些商品無法取消訂單,根據您所訂購的商品,可能無法接受訂單取消。

Q: 有哪些付款方式?
•信用卡(VISA / Master card / JCB / AMEX)
•PAYPAL
•Apple Pay
•Google Pay
•商店支付
•亞馬遜支付
•之後付款(Paydi)

【注意事項】
・各支付方式的詳細內容以及扣款・退款時間等,請聯繫各公司的官方窗口查詢。

Q: 收到的商品可以交換嗎?
因客戶的原因,無法進行尺寸或顏色、其他商品的更換。

不良品的更換僅在有庫存的情況下進行處理。

麻煩您在商品到達日的【3天內】聯絡表單請與我們聯繫。

なお,在庫不存在的情況下,我們將會提供退款的通知,敬請事先諒解。


■交換對象的商品

・在商品到達後3天內,通過申請表單提出申請或通過聯繫方式聯絡

・未使用,或者僅試穿過

・未進行修整、洗滌、乾洗

・客戶未在商品上留下異味、污垢、傷痕或遺失等情況

・商品(附屬品也包括在內)返還至本公司時的狀態,必須與送達時相同

・附有吊牌(標籤)

・有送貨單



【注意事項】
・請附上商品問題部位的照片資料後與我們聯繫。
如無庫存,我們將會提供退款的通知,敬請事先諒解。
・該當部分的照片將由我們確認,若判斷為不影響穿著的鬆脫或傷痕等不屬於不良品的商品,則無法接受因不良而進行的更換。敬請事先諒解。

・因不良而進行交換的情況下,退回的運費將由我們公司負擔。


Q: 收到的商品有破損或污損,可以退換嗎?
商品到達後【3天內】請透過聯絡表單與我們聯繫。
若我公司判定為不良品,將會以退貨或換貨的方式進行處理。

【注意事項】
・請附上商品問題部位的照片資料後與我們聯繫。
如無庫存,我們將會提供退款的通知,敬請事先諒解。
・該當部分的照片將進行確認,若判斷為不影響穿著的鬆脫或傷痕等不屬於不良品的商品,將無法接受因不良而進行的退換貨。敬請事先諒解。
・因不良而進行的退貨・換貨,返送所需的運費由本公司負擔。

Q: 收到的商品與訂單不符。
商品到達後【3天內】聯絡表單如需更多資訊,請聯繫我們。
在確認狀況後,我們將迅速安排正確的商品。
※銷售狀況可能無法進行交換,將以退款方式處理。

***其他注意事項***
・刊登的商品圖片使用的是樣品產品。實際商品的顏色和規格可能會有所不同,敬請事先諒解。
・刊登的商品圖片已盡量接近實物的色調,但由於拍攝環境和顯示器環境等因素,可能會有所不同,敬請見諒。
・您可以多次申請,但每次訂單都會產生運費,敬請事先諒解。
・在您確認訂單後,我們會迅速向製造商安排商品,但由於製造商的原因,可能會出現缺貨的情況。