常見問題
Q: 可以取消訂單嗎？
商品發貨前的情況下，我們將接受您的訂單取消。如需取消，請盡早通過聯繫表單與我們聯繫。
【注意事項】
•我們會在收到您的詢問後確認商品的發貨狀態。根據時間的不同，可能因為商品的發貨作業已經進行而無法進行處理。
•預訂商品的訂單確定後，無法接受取消或內容變更（顏色、尺寸變更、數量變更等）。
Q: 購買數量有上限嗎？
是的。滑板甲板的購買數量限制為1件，軟膠人偶的購買數量限制為3件。
這是為了公平地向所有顧客提供商品，以及防止轉售而實施的措施。敬請諒解。
※另外，若為海外發貨，為了保證商品的安全配送，若訂單總重量超過10kg，亦會適用購買限制。
如果購物車中有超過規定重量的商品，您將無法下單。
如果無法結帳，請減少購物車內的商品數量後再試一次。
Q: 即使在購買限制內，也無法將商品添加到購物車中。
各商品、庫存有限。因此，即使在購買限制內，也可能無法進行購買。敬請諒解。
Q: 訂單完成後可以更改尺寸或顏色嗎？
由於訂單系統的規定，一旦確定的訂單內容將無法更改。
如果您希望在訂單完成後更改為其他尺寸或顏色，則需要先取消訂單，然後再次購買您希望的商品。
【注意事項】
・在您再次下訂單之前，商品可能會售罄，請您注意。
・根據訂購商品的不同，某些商品如無法取消的商品，可能無法接受訂單取消。
Q: 有什麼方法可以確認訂單是否已經完成？
如果您的訂單已成功完成，我們會將「訂單完成郵件（自動發送）」發送到您下單時的電子郵件地址。如果未收到郵件，請檢查您的垃圾郵件箱。
此外，建議您事先設置以下電子郵件地址的接收許可設定。
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●skaterjohn.tyo@gmail.com
●store+68385898717@t.shopifyemail.com
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【注意事項】
・由於使用手機運營商的電子郵件地址（@docomo.ne.jp / @ezweb.ne.jp / @au.com / @softbank.ne.jp等）可能無法收到我們的郵件，因此不建議使用。建議您使用Gmail等其他電子郵件地址。
・如果您希望更改與訂單相關的電子郵件地址，請通過聯繫表單與我們聯繫。
Q: 購物車中放入的商品會有售罄的情況嗎？
商品確保將在您完成訂單時進行。
在購物車中添加的商品並未被保留，可能會出現售罄的情況。
※由於系統的庫存更新時機，您的訂單確定後實際上可能會出現缺貨的情況。
在這種情況下，可能會進行退款處理，敬請事先諒解。
Q: 訂單完成後可以更改配送地址嗎？
如果在商品發貨作業進行之前，可以接受更改配送地址的請求。
請透過聯絡表單儘早與我們聯繫。
※請務必輸入相關的訂單號碼。
【注意事項】
・在訂單確定後，即使您在帳戶頁面更改地址，也無法反映在配送單上。請務必聯絡表單請您聯繫我們。
・收到您的詢問後，我們將確認商品的發貨狀態。根據時間的不同，商品的發貨作業可能已經進行，因此可能無法進行更改。在這種情況下，請確認發貨完成郵件中所列的配送業者和運單號碼（追蹤號碼），並向配送業者的客服窗口請求更改送貨地址。
・由於ヤマト運輸的服務變更，自2023/06/01起，若您要求更改（轉送）送貨地址至指定的送貨地址以外，則運費將由客戶自行承擔，運費將從送貨單上記載的送貨地址變更至更改後的送貨地址。請注意，若更改（轉送）送貨地址，運費將為到付，且無法送達至宅配箱。
Q: 商品將於何時發貨？
在確認付款後，除了特別商品/限量商品外，其他商品將在10個工作日內陸續發送。
・請注意，訂單當天不包括在內。
【注意事項】
・配送完成後，我們將會發送發貨完成的電子郵件給您。
・我們的營業日為平日，排除週末及假日。非營業時間內不進行商品發送。（營業時間：9:00~17:30（平日））
・關於盂蘭盆節、黃金週、年末年始等長期休假日，我們將在銷售網站的首頁及各種社交媒體上進行通知。
・由於道路交通情況和物流擁堵，可能會導致到達日期前後變動。此外，配送到離島可能需要一些時間。
・預訂商品請確認商品頁面上所列的發貨預定日。※此發貨預定日僅供參考，實際情況可能因生產和運輸狀況而有所變動。
Q: 可以和其他訂單一起寄送嗎？
無法將不同訂單號碼的商品合併發送。
由於訂單系統的規定，商品將根據每個訂單號進行發貨。
Q: 運費是多少？
日本國內運費請參考以下內容。
發送地區會有所不同。
■國內運費
本州・九州¥950
北海道・沖繩¥1500
※配送業者基本上為黑貓宅急便。
※ 購買金額合計達到15,000日圓（含稅）以上時，將享有免運費服務。（不包括海外）
■海外運費
運費因重量和地區而異。
運費依據重量和地區而定。
※配送將使用EMS。
※根據EMS的規定，某些地區可能無法配送。
在此情況下，可能會在您下單後聯繫您並取消訂單。敬請見諒。
※由於配送狀況或通關手續的影響，可能會導致送達延遲。
※根據送貨地的國家或地區，可能會產生關稅、消費稅等費用。該等費用將由客戶承擔。
※海外發貨的情況下，每次訂單都有重量限制。如果購物車中有超過規定重量的商品，則無法下單。如果無法結帳，請減少購物車中的商品數量後再試一次。
Q: 您可以指定配送日期和時間嗎？
非常抱歉，無法指定配送日期和時間。
Q: 訂單完成後可以更改付款方式嗎？
由於訂單系統的規定，一旦確定的訂單支付方式將無法更改。
如果您希望在訂單完成後更改為其他付款方式，則需要先取消訂單，然後再次購買您希望的商品。
【注意事項】
・在您再次下訂單之前，商品可能會售罄，請您注意。
・根據訂購商品的不同，某些商品如無法取消的商品，可能無法接受訂單取消。
Q: 我們有哪些付款方式？
•信用卡（VISA / Master card / JCB / AMEX）
•PAYPAL
•Apple Pay
•Google Pay
•商店支付
•亞馬遜支付
•之後付款（Paidy）
【注意事項】
・各支付方式的詳細內容以及扣款・退款時間等，請聯繫各公司的官方窗口查詢。
Q: 可以更換收到的商品嗎？
因客戶的原因，無法進行尺寸或顏色的更換，也無法更換其他商品。
關於不良品的更換，僅在有庫存的情況下我們才會進行處理。
很抱歉，但請在商品到達日的【3天內】
請您事先了解，如果沒有庫存，我們將會提供退款的相關資訊。
■交換對象的商品
・在商品到達後3天內，通過申請表單提出申請或通過聯繫方式聯絡
・未使用，或僅試穿過
・未進行修整、洗滌、清潔
・客戶未在商品上留下氣味、污垢、傷痕或遺失等情況
・商品（附屬品也包括在內）返還至本公司時的狀態，必須與送達時相同
・附有吊牌（標籤）
・有送貨單
【注意事項】
・請附上商品問題部位的照片資料後與我們聯繫。
・如無庫存，我們將會提供退款的通知，敬請事先了解。
・我們將確認相關部分的照片，對於不影響穿著的鬆脫或傷痕等不屬於不良品的商品，無法接受因不良而進行的更換。敬請見諒。
・因不良而進行的交換，返送所需的運費將由我們公司負擔。
Q: 收到的商品有破損或污損，可以退換嗎？
商品到達後【3天內】請透過聯絡表單與我們聯繫。
若我們判定為不良品，將會以退貨或換貨的方式進行處理。
【注意事項】
・請附上商品問題部位的照片資料後與我們聯繫。
・
・我們將確認相關部分的照片，對於不影響穿著的鬆脫或傷痕等不屬於不良品的商品，將無法接受因不良而進行的退換貨。敬請見諒。
・因不良而進行的退貨・換貨，返送所需的運費將由我們公司負擔。
Q: 收到的商品與訂單不符。
商品到達後【3天內】請
在確認情況後，我們將迅速安排正確的商品。
※根據銷售情況，可能無法進行交換，將以退款方式處理。
***其他注意事項***
・刊登的商品圖片使用的是樣品產品。實際商品的顏色和規格可能會有所不同，敬請見諒。
・所刊登的商品圖片已盡量接近實物的色調，但由於拍攝環境和顯示器環境等因素，可能會有所不同，敬請見諒。
・您可以多次申請，但每次訂單都會產生運費，敬請事先諒解。
・在您確認訂單後，我們會迅速向製造商安排商品，但由於製造商的原因，可能會出現缺貨的情況。
・關於預訂商品，由於生產的原因，可能會在不事先通知的情況下進行規格變更或停止銷售。此時，我們將迅速與您聯繫並全額退款。