よくあるご質問
Q: 注文のキャンセルはできますか？
商品発送前の場合に限り、ご注文のキャンセルを承ります。キャンセルをご希望の際は、問い合わせフォームにてお早めにご連絡ください。
【注意事項】
•お問い合わせを受領後に商品の発送ステータスを確認いたします。タイミングによっては商品の発送作業が進んでいるため対応ができかねる場合もございます。
Q: 購入点数に制限はありますか？
はい。1回の注文につきアパレル商品は合計購入点数8点まで、スケボーデッキは購入点数1点まで、ソフビフィギュアは購入点数3点までの制限を設けております。
これは、全てのお客様に公平に商品を提供するため、また転売を防止する目的での実施となります。あらかじめご了承ください。
※また海外発送の場合、商品の安全な配送を保証するため、注文全体の重量が10kgを超える場合も購入制限を適用しております。
規定の重量を超える商品がカートに入っている場合、ご注文いただけません。
チェックアウトが出来ない場合はカート内商品点数を減らして再度お試し下さい。
Q: 購入制限以内でも、カートに商品を追加することが出来ません。
各商品、在庫に限りがございます。そのため、購入制限内であってもご購入いただけない場合がございます。ご了承ください。
Q: 注文完了後にサイズやカラーを変更できますか？
受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできません。
ご注文完了後に別のサイズ・カラーへの変更をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。
【注意事項】
・再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。
・キャンセル不可の商品など、ご注文商品によっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。
Q: 注文ができているか確認する方法はありますか？
ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール（自動送信）」をお送りしております。メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。
また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行われることをおすすめいたします。
-----------------
●skaterjohn-shop@onken.co.jp
●store+68385898717@t.shopifyemail.com
-----------------
【注意事項】
・携帯キャリアのメールアドレス（@docomo.ne.jp / @ezweb.ne.jp / @au.com / @softbank.ne.jp等）のご登録は、弊社からのメールが届かない可能性があるため、非推奨です。Gmailなど異なるメールアドレスの使用をおすすめいたします。
・ご注文に紐づくメールアドレスの変更をご希望の場合には、問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q: カートに入れていた商品が売り切れることはありますか？
商品の確保はご注文完了時点となります。
カートに入れた状態では商品の確保はされておらず、売り切れてしまうこともございます。
※システムの在庫更新タイミングにより、ご注文が確定された後でも実際には在庫切れとなっている場合がございます。
この場合、返金処理とさせていただく可能性がございますので予めご了承ください。
Q: 注文完了後に配送先の変更はできますか？
商品の発送作業が行われる前でしたら、配送先住所の変更を承ることが可能です。
問い合せフォームより、お早めにご連絡ください。
※必ず、該当の注文番号をご入力ください。
【注意事項】
・ご注文確定後にアカウントページよりご住所を変更いただきましても、配送伝票へ反映することができかねます。必ず問い合わせフォームからお問い合わせいただきますようお願いいたします。
・お問い合わせを受領後に商品の発送ステータスを確認いたします。タイミングによっては商品の発送作業が進んでいるため変更ができかねる場合もございます。その場合は、発送完了メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。
・ヤマト運輸のサービス変更により、2023/06/01 からご指定いただいたお届け先住所以外に送り先の変更（転送）を行われる場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃をお客様にてご負担いただくこととなりました。送り先を変更（転送）した場合、運賃着払いとなり宅配BOXへのお届けはできかねますのでご注意ください。
Q: 商品はいつ発送されますか？
代金のお支払い確定後、特別商品／限定商品を除くアイテムは10営業日以内に順次発送いたします。
・ご注文当日は含みませんのでご注意ください。
【注意事項】
・配送が完了次第、発送完了メールをお送りいたします。
・土日祝日を除く、平日を営業日としております。営業時間外には商品の発送は行っておりません。（営業時間：9:00~17:30（平日））
・お盆やゴールデンウィーク、年末年始などの長期休業日につきましては、販売サイトトップページや各種SNSにてお知らせいたします。
・道路交通事情や物流混雑により、到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。
Q: 別の注文とまとめて送ってもらえますか？
異なるご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできません。
受注システムの仕様上、商品はご注文番号ごとの発送となります。
Q: 送料はいくらですか？
日本国内向け送料は以下をご参照ください。
発送先エリア毎に異なります。
■国内送料
北海道・沖縄県・九州を除く本州¥850
北海道・沖縄¥1000
九州¥990
※配送業者はヤマト運輸が基本となります。
※ お買い上げ金額が合計15,000円（税込）以上の場合、送料無料となります。(海外を除く)
■海外送料
送料は重量と地域によって異なります。
Shipping fee depends on weight and area.
※配送はEMSとなります。
※EMSの規定により、一部地域への配送ができない場合がございます。
その際はご注文後にご連絡のうえ、注文をキャンセルさせていただく場合がございます。何卒ご了承くださいませ。
Q: 配送日時の指定はできますか？
申し訳ございません。配送日時の指定はできかねます。
Q: 注文完了後に支払い方法を変更できますか？
受注システムの仕様上、一度確定したご注文のお支払い方法は変更できません。
ご注文完了後に別のお支払い方法へ変更ご希望の場合、一度ご注文をキャンセルいただき、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。
【注意事項】
・再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。
・キャンセル不可の商品など、ご注文商品によっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。
Q: どのような支払い方法がありますか？
•クレジットカード（VISA / Master card / JCB /AMEX）
•PAYPAL
•Apple Pay
•Google Pay
•Shop Pay
•Amazon Pay
•あと払い(ペイディ)
【注意事項】
・各決済方法の詳しい内容や引き落とし・返金タイミングなどにつきましては、各社の公式窓口へお問い合わせください。
Q: 届いた商品の交換はできますか？
お客様のご都合によるサイズやカラー、他の商品への交換はできません。
万が一不良品が届いた場合は、交換対応を承ります。
お手数ですが、商品到着日から【3日以内】に
■交換対象の商品
・商品到着から3日以内にリクエストフォームから申請、またはお問い合わせから連絡している
・未使用、あるいは試着のみ
・お直し、洗濯、クリーニングをされていない
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズ、紛失などが生じていない
・商品（付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と同一である
・下げ札（タグ）がついている
・納品書がある
【注意事項】
・商品の問題箇所の写真データを添付のうえご連絡ください。
・販売状況により交換ができかねる場合、返金にて対応させていただきます。
・該当箇所のお写真を確認させていただき、ご着用に支障のないほつれや傷など不良品に該当しないと判断した商品は、不良による交換を承ることができかねます。予めご了承くださいませ。
・不良による交換の場合、ご返送にかかる送料は弊社で負担いたします。
Q: 届いた商品に破損・汚損があったのですが返品・交換できますか？
商品到着から【3日以内】に問い合わせフォームよりご連絡ください。
弊社にて不良と判定した場合には、返品・交換にて対応させていただきます。
【注意事項】
・商品の問題箇所の写真データを添付のうえご連絡ください。
・販売状況により交換ができかねる場合、返金にて対応させていただきます。
・該当箇所のお写真を確認させていただき、ご着用に支障のないほつれや傷など不良品に該当しないと判断した商品は、不良による返品・交換を承ることができかねます。予めご了承くださいませ。
・不良による返品・交換の場合、ご返送にかかる送料は弊社で負担いたします。
Q: 注文と異なる商品が届きました。
商品到着から【3日以内】に
状況確認のうえ、早急に正しい商品を手配いたします。
※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。
***その他ご注意事項***
・掲載の商品画像はサンプル製品を使用しております。実際の商品と色や仕様が異なる場合がございますので、予めご了承ください。
・掲載している商品画像は実物の色味に近い状態で掲載をしておりますが、撮影環境やモニター環境などにより、異なって見える場合もございますので、予めご了承ください。
・何度でもお申し込み頂けますが、ご注文の都度送料が発生致しますので予めご了承下さい。
・ご注文確定後、速やかにメーカーに商品を手配しておりますが、メーカーの都合により在庫が切れてしまっていることがあります。